المواعيد وهوية المريض

لا تحجز فاطمة المواعيد ولا تغيّرها ولا تلغيها إلا من خلال خدمة المواعيد في وريد. وتبقى هذه الخدمة هي المسؤولة عن الصلاحيات، وقواعد العيادة، والجداول، والتعارضات، وأحدث حالة لكل موعد.

حجز موعد

إذا كان الطلب واضحاً، بطبيب محدد ووقت محدد، تستطيع فاطمة الحجز مباشرة متى سمحت إعدادات العيادة بذلك. أما إذا كان الطلب عاماً، مثل «بعد الشغل»، فتعرض على المريض عدداً قليلاً من الأوقات المتاحة فعلاً والمناسبة لطلبه، بدلاً من أن تختار له أحدها دون علمه.

يمكن لتاريخ المريض أن يساعد في ترتيب الخيارات. فإذا كانت مواعيده السابقة مسائية في فرع واحد، قد يظهر ذلك الفرع أولاً. ومع ذلك تعرض فاطمة البدائل، ولا تحوّل نمطاً متكرراً إلى قاعدة دائمة للمريض.

منع التعديل على نسخة قديمة من الموعد

لكل موعد رقم إصدار. فإذا قرأت فاطمة الإصدار ٤٢، ثم عدّل أحد الموظفين الموعد فأصبح الإصدار ٤٣، يُرفض تعديل فاطمة. لا تستطيع أن تكتب فوق حالة أحدث دون أن يُلاحَظ ذلك.

وتحمل طلبات الحجز والرسائل أيضاً مفتاحاً يمنع تكرارها. فإذا أُعيدت محاولة التنفيذ، تعود النتيجة الموجودة نفسها بدلاً من إنشاء موعد مكرر أو إرسال الرد نفسه مرتين.

حد تغيير المواعيد

تستطيع فاطمة إتمام ثلاث عمليات ناجحة لتغيير موعد واحد، ما دام الموعد لم يتغير بطريقة أخرى في أثناء ذلك.

ولا يُحتسب من هذه العمليات:

• السؤال عن وقت غير متاح
• استعراض الأوقات المتاحة
• محاولة لم تنجح

أي تغيير يدوي على الموعد من شخص مخوّل يعيد العدّاد إلى الصفر. وبعد ثلاث عمليات ناجحة من فاطمة، توضح للمريض أن أحد أفراد الفريق سيساعده، وتضمّن التغييرات السابقة في ملاحظة التحويل.

التراجع الآمن

التراجع إجراء جديد يعالج ما حدث، وليس عودة بقاعدة البيانات إلى الماضي.

يتحقق وريد أولاً من أن الوقت الأصلي ما زال متاحاً، ويعيد التحقق من الصلاحيات وقواعد الجدولة، وينبّهك إلى أن المريض قد أُبلغ بالتغيير بالفعل، ثم يطلب تأكيدك. وعند نجاح التراجع يعود الموعد إلى وقته الأصلي، ويُرسل للمريض تصحيح، ويُسجَّل ذلك في النشاط.

إذا لم يعد الوقت الأصلي متاحاً، لا يفرضه وريد. ويمكن للفريق البحث عن وقت آخر، أو فتح المحادثة، أو إسناد الحالة إلى أحد الموظفين.

التطابق التام في الهوية

إذا كان رقم الهاتف مطابقاً تماماً لرقم موثّق في ملف مريض، يمكن استخدام ذلك الملف. أما تطابق جزء من الرقم، كآخر أرقامه، فلا يكفي أبداً لاختيار مريض.

وإذا قال المريض إنه كان يستخدم رقماً آخر من قبل، يمكن لفاطمة أن تسأله عنه وتجهّز بنداً في التنظيف للمراجعة. لكنها لا تدمج السجلات.

الحجز لشخص آخر

إذا كتب أحمد من رقمه المسجل يطلب حجز موعد لابنه يوسف، فيجب أن يكون الموعد باسم يوسف.

ويستطيع وريد:

• إنشاء ملف مستقل ليوسف
• الإبقاء على رقم التواصل المشترك حين يكون ذلك مناسباً
• إتمام الحجز دون انتظار قرار الدمج
• إنشاء بند في التنظيف عن الرقم المشترك، مربوط بالمحادثة التي جاء منها

مراجعة بنود التنظيف

افتح بند التنظيف لترى السبب، والبيانات المعنية، والملف المقترح، والمحادثة التي جاء منها.

قد تشمل الإجراءات المتاحة:

• الإبقاء عليهما منفصلين
• المراجعة لاحقاً
• تجاهل البند
• ربطهما بصلة قرابة، إن كان ذلك متاحاً
• الدمج، بعد تأكيد صريح ومع الصلاحية المطلوبة

لا تدمج فاطمة ملفات المرضى تلقائياً أبداً. دقة الهوية مقدّمة على السهولة.