كيف تستخدم فاطمة
ما تستطيع فاطمة إنجازه لفريقك، وما لا تفعله أبداً، وكيف تراجع عملها.
تساعد فاطمة فريق العيادة على فهم الطلبات، وتجهيز العمل، وإنجاز المهام الإدارية المعتمدة. وتظهر حيث يجري العمل: في اقتراحات صندوق الوارد، وإجراءات المواعيد، ومركز الأوامر، وسجل النشاط، والملاحظات التشغيلية.
القاعدة الأساسية بسيطة: الذكاء الاصطناعي يفهم الطلب، وقواعد سير العمل تقرر، وخدمات النظام تنفّذ، ويبقى القرار للفريق حيث يلزم ذلك.
قبل أن تبدأ
يجب أن يتأكد مسؤول النظام من بيانات العيادة، وساعات العمل، واسم موظفة الاستقبال، وأسلوبها في الحديث، ومعلومات العيادة المعتمدة في قاعدة المعرفة، وقوالب الرسائل. تعتمد فاطمة على هذه المصادر وحدها، ولا تختلق أي معلومة غير موجودة فيها.
كل ما تطلبه من فاطمة يخضع لصلاحياتك الحالية في وريد. فإذا كنت لا تستطيع إلغاء موعد بنفسك، فلن يصبح ذلك ممكناً بأن تطلبه من فاطمة.
ما الذي يمكنك أن تطلبه من فاطمة
- البحث عن المرضى والمواعيد والمحادثات والأوقات المتاحة
- تلخيص محادثة أو تجهيز رد عليها
- حجز موعد أو تغيير وقته أو إلغاؤه حين تسمح قواعد العيادة بذلك
- اكتشاف الملفات التي قد تكون مكررة أو أرقام الهواتف المشتركة لمراجعتها
- تجهيز إجراء جماعي في مركز الأوامر لتراجعه قبل التنفيذ
- شرح ما جرى مؤخراً وما يحتاج إلى متابعة
- اكتشاف الأسئلة التي لا توجد لها إجابة معتمدة في معلومات العيادة
اكتب طلبك بوضوح قدر الإمكان، واذكر ما يهم: المريض، أو التاريخ، أو الطبيب، أو الفرع، أو السجلات المحددة. وتعرف فاطمة أيضاً الصفحة التي تعمل عليها حين يكون ذلك متاحاً.
أما الأسئلة عن طريقة استخدام وريد فتجيب عنها فاطمة من دليل مساعدة منفصل ومعتمد للفريق. ولا تختلط تعليمات استخدام البرنامج بمعلومات العيادة التي تستخدمها فاطمة مع المرضى.
ما لا تفعله فاطمة
لا تقدّم فاطمة نصائح طبية، ولا تشخّص، ولا تقيّم الحالات الطبية أو درجة استعجالها، ولا تقرأ الملاحظات الطبية دون حاجة، ولا تكتب ملاحظات الزيارة (فهذه مهمة المساعد الصوتي، الذي يعمل داخل الزيارة فقط وبموافقة المريض). ولا تدمج ملفات المرضى تلقائياً، ولا تخترع مواعيد متاحة أو أسعاراً، ولا تتجاوز الصلاحيات.
إذا سأل المريض سؤالاً طبياً، توضح له فاطمة أنها تساعد في أمور الاستقبال، وتحوّل طلبه إلى فريق العيادة وفق الإجراءات المعتادة.
كيف تتواصل فاطمة مع المرضى
تتبع فاطمة لغة المريض حين يكون ذلك مناسباً: العربية الفصحى، أو العامية المصرية، أو الفرانكو، أو الإنجليزية، أو أي خليط طبيعي بينها. ويرى المريض الاسم والهوية اللذين حددتهما العيادة لموظفة الاستقبال، ولا يرى أبداً اسم أي نموذج أو مزوّد خدمة داخلي.
إذا كان أحد أفراد الفريق متاحاً، تجهّز فاطمة ردوداً مقترحة بدلاً من الإرسال تلقائياً. وإذا لم يكن أحد متاحاً، يمكن للعيادة تفعيل مؤقت احتياطي يعمل على الخادم، حتى يصل المريض رد مفيد. وقد يكتفي هذا الرد بتأكيد استلام الطلب وترتيب متابعة من أحد أفراد الفريق، إذا لم يكن إنجاز الطلب ممكناً بأمان.
كيف تراجع عمل فاطمة
افتح ماذا فعلت فاطمة اليوم لترى المحادثات التي تولتها، والحجوزات، وتغييرات المواعيد، والإلغاءات، والمحادثات التي حوّلتها إلى الفريق، والإجراءات التي فشلت، والتذكيرات التي أُلغي إرسالها، وبنود التنظيف.
افتح أي بند في النشاط لتراجع:
- ما الذي حدث
- ما الذي قيل للمريض
- الحالة قبل الإجراء وبعده
- الأدلة التي استُخدمت
- روابط المحادثة والموعد المرتبطين
- إجراءات المعالجة أو التراجع الآمن إن كانت متاحة
يعرض النشاط الأدلة التشغيلية، لا التفكير الداخلي للنموذج.
خصّص مساحة عملك
يتيح لك تخصيص مساحة العمل إعادة تسمية عناصر القائمة وترتيبها وتجميعها وإخفاءها لحسابك أنت. الاسم الذي تختاره يغيّر العرض عندك فقط، ولا تتغير الوحدة الأصلية في وريد ولا أي صلاحية.
ويمكن لذاكرة فاطمة الخاصة بك أن تتذكر تفضيلاتك المسموح بها في العمل والمصطلحات التي تستخدمها. تستطيع عرض هذه الذاكرة، وتصحيحها، وحذف أي شيء منها، وإيقاف فئة كاملة، أو مسحها كلها. ولا تصبح هذه الذاكرة جزءاً من معلومات العيادة، ولا يملك المسؤولون أي طريقة خفية للاطلاع على ذاكرة الموظفين.